All In One

ALL IN ONE est une entreprise de sécurité incendie basée aux alentours de Toulouse mais qui travaille dans toute la France. Ses clients sont principalement des grandes enseignes. Ils se chargent de l’installation et de la maintenance de la sécurité incendie de tous types d’entreprises. Dans le but d’améliorer services, productivité et impact écologique, ils ont souhaité se tourner vers une digitalisation. Après une première tentative qui ne s’est finalement pas trouvée être la bonne solution, All In One s’est tournée vers Infocob BORVO, solution intégrale de gestion pour les professionnels de la sécurité incendie.

Une transition progressive du papier vers le numérique pour donner ce « plus » aux clients

Vous êtes une entreprise de sécurité incendie. Avez-vous des spécificités particulières ? Comment décrivez-vous votre entreprise ?

Notre métier consiste à réaliser l’installation, les vérifications et la maintenance des équipements de sécurité incendie. Cela comprend : extincteurs, désenfumages, alarmes, etc. Nous exerçons dans toute la France et travaillons en majorité pour de grandes enseignes. Notre entreprise n’a pour l’instant pas besoin de commerciaux : le bouche-à-oreille nous suffit pour étendre notre activité. 

Comment travaillez-vous avant d’utiliser notre logiciel ?

Nous avions un logiciel de facturation et comptabilité. Il marchait bien, mais était limité. Le reste de notre travail se faisait beaucoup sur papier. Ensuite, nous avons voulu mettre en place une solution intégrale pour toute notre informatique. Cela a été un échec car l’outil proposé ne correspondait pas à nos besoins.

Pourquoi avez-vous opté pour un logiciel tel que le nôtre ?

Nous étions convaincus de l’intérêt d’une solution logicielle complète incluant la dématérialisation, à la fois pour nos techniciens sur le terrain et pour nos clients avec l’intranet.

Pour nos clients, nous souhaitions apporter ce « plus » avec un espace où ils retrouveraient toutes les informations les concernant. En effet, nos clients étaient demandeurs d’une solution intranet permettant de visualiser et suivre toutes les interventions effectuées et futures dans leurs bâtiments. Cela améliore la qualité de notre travail et apporte aussi un aspect plus professionnel.

Ensuite, sur le terrain, nous souhaitions équiper nos techniciens de tablettes pour que ceux-ci aient accès facilement à ce qui a déjà été mis en place et puissent éditer leurs rapports où qu’ils soient. Ils peuvent ensuite les envoyer directement aux clients sur place.

Enfin, d’un point de vue écologique, notre métier nécessite d’écrire en permanence des rapports, des bons de vérification, des bons de livraison… Pour nous sortir de tout ce papier, la digitalisation était une solution inéluctable.

Pourquoi avez-vous retenu Infocob BORVO ?

Infocob BORVO était adapté à nos besoins et l’espace intranet répondait également à nos attentes. Cette solution complète comprenant l’outil de gestion de la relation client et des interventions ainsi que le logiciel de gestion était idéale pour notre activité.

Une mise en place facile et plus rapide que prévu

Comment avez-vous vécu la mise en place du logiciel ?

Nous avions certaines inquiétudes lors du déploiement du logiciel suite à notre mauvaise expérience passée et à cause des nombreux changements notamment au niveau de la facturation.

Toutefois, la mise en place s’est très bien passée. L’installation a commencé avec le logiciel de gestion. Stéphane, notre interlocuteur, a été très compétent et nous étions même en avance sur les délais annoncés !

Ensuite, pour la partie relation client et gestion des interventions, nous avons été en contact avec Dominique. Il connaît le logiciel par cœur et tout s’est passé facilement. Nous avons pu mettre en place un outil paramétré pour nos méthodes de travail. Il est maintenant parfaitement adapté à nos besoins.

Avez-vous eu des retours ou des besoins sur le logiciel lors de l’installation ?

Nous avons eu quelques modifications à apporter quant à nos besoins. Sur les rapports et les devis par exemple, nous avions des champs à changer. Ses modifications ont été rapidement prises en compte et changées. Encore maintenant, si nous avons une requête, votre équipe est très réactive et ce que nous voulons changer ou ajouter est rapidement mis à jour.

Un outil facilement pris en main qui améliore l’organisation de l’entreprise

L’implantation de nos outils a permis à All In One de gagner en précision, de limiter le papier et d’être plus professionnel vis-à-vis de ses clients. À terme, l’entreprise devrait continuer de gagner en efficacité dans la gestion des interventions, la réalisation des documents commerciaux et la simplification du travail administratif.