Nowe Atlantique

A quels services Infocob Nautisme sert-il ?

Seul l’assistante administrative et moi avons besoin du CRM et de l’outil de gestion (séquoia) qui y est associé. Cela fait déjà une bonne partie de l’entreprise car nous ne sommes que trois.

Comment s’est faite la mise en place du CRM ? 

La mise en place s’est passée en pleine période de covid-19, ça n’a donc pas été simple de se caler. Toutefois, ensuite, celle-ci s’est très bien déroulée.

Quelles étaient les fonctionnalités désirées ?

Pour nous le but du CRM est  premièrement d’éviter les ressaisies entre Infocob CRM et le logiciel de gestion. Ensuite, une fonctionnalité très pratique pour nous c’est le serveur à distance. Pouvoir travailler depuis chez moi sur exactement le même logiciel qu’au travail est un réel avantage. Enfin, comme dit précédemment, le catalogue de pièces détachées Suzuki est une option que nous souhaitions.

Que pensent vos employés du CRM aujourd’hui ?

L’assistante en est contente, elle n’a pas de problème avec. Pour tout vous dire, elle travaille aussi chez un confrère et lui demande d’investir aussi dans un serveur à distance afin qu’elle puisse travailler d’où elle veut. Pour ma part, j’utilise aussi pas mal les accès à distance c’est une fonctionnalité très pratique.

À quoi vous sert le logiciel maintenant ?

Tout d’abord, le CRM nous sert à effectuer les devis et la facturation tout en évitant les doubles saisies. Nous nous en servons aussi pour envoyer les mails et avoir tous les échanges tracés directement dans chaque fiche client. En parlant des fiches clients, nous nous en servons au quotidien pour pouvoir suivre au mieux ceux-ci. Le champ d’utilisation sera bientôt élargi avec les commandes de pièces Suzuki dans le CRM.

Quel est votre environnement de logiciels actuel ? 

En ce moment nous utilisons Infocob CRM pour le suivi client et Séquoia pour la facturation et les devis. Les deux logiciels sont interconnectés et fonctionnent en symbiose. De plus, vos équipes viennent d’installer la suite Google Workspace chez nous.

Comment se passe la relation avec INFOCOB Solutions maintenant ?

Aujourd’hui, la relation avec vous se passe bien. L’équipe est accessible et assez réactive. Pierre (Chargé d’affaires pour INFOCOB Solutions) prend en compte nos besoins et les transmet dès que nous en avons.

Comment le CRM vous a aidé à mieux travailler ?

Je dirais que le gain de temps principal est d’éviter la double saisie entre le CRM et le logiciel de gestion. Mais, mettre les informations importantes dans les fichiers liés de chaque affaire permet aussi de gagner pas mal de temps. Enfin, bientôt, nous gagnerons aussi du temps sur les commandes de pièces détachées.

Auriez-vous des conseils aux entreprises qui souhaiteraient mettre en place un CRM ?

Pas spécialement en revanche, j’ai un ami qui reprend la partie administrative de l’entreprise que son ancien associé parti à la retraite gérait. Il n’a pas de logiciel tel que le vôtre et est vraiment en difficulté. Il travaille encore avec des factures Excel et n’a pas de base de données client. Pour ce genre de situation, je conseillerai d’acquérir un système d’informations tel que celui que nous avons.