Groupe Rolland

Le groupe Rolland est une entreprise familiale spécialisée dans la fabrication de machinisme agricole. Créée en 1946, la société fête cette année ses 75 ans dont 20 années de collaboration avec INFOCOB Solutions ! Dès 2001, le groupe Rolland a pris conscience de l’importance d’un logiciel de gestion de la relation client.

Les années suivantes, nous avons travaillé conjointement avec les équipes de Rolland pour améliorer leur système d’information. Il comprend aujourd’hui Infocob CRM, l’espace client revendeur, le site de vente de pièces détachées, le site du groupe multilangues, nos outils marketing et leur ERP. Ces outils échangent des données quotidiennement et permettent d’éviter les ressaisies. Toutes ses optimisations ont aidé l’entreprise dans leur développement au cours de ces deux dernières décennies.

Une entreprise historique et en plein essor

Pouvez-vous me décrire votre activité ?

Rolland est une entreprise familiale qui exerce dans le machinisme agricole depuis 75 ans, 3ème génération d’un point de vue familial. Nous produisons une centaine de type de véhicules répartis en neuf gammes différentes. Ces véhicules sont commercialisés auprès d’un réseau de concessionnaires pour la France et un réseau d’importateurs pour l’export. L’entreprise emploie maintenant 240 personnes ! L’entreprise possède également deux filiales : Rolland Distribution en Ille-et-Vilaine et Oxybrest pour la découpe plasma et laser situé dans le Finistère.

Je suppose que vous n’êtes pas tout seul sur le marché, comment décririez-vous cette concurrence ?

Beaucoup de concurrence oui, mais on va parler de concurrence par gamme de produits. Le groupe Rolland est une des seules entreprises françaises à offrir une très grande amplitude de gamme pour le matériel tracté. Par exemple, sur notre marché phare, les bennes, nous sommes en concurrence avec à peu près 80 autres entreprises en France. Toutefois, notre part de marché est quand même de 14% en 2021. Notre second produit phare, ce sont les épandeurs, où nous avons une part de marché de 22% au niveau français. Il y a un peu moins d’acteurs mais le marché est dominé par quatre sociétés bretonnes qui réalisent plus de 60% de l’activité. Sur ce marché nous étions seconds et reprendrons le leadership cette année.

Comment distribuez-vous vos remorques à travers le monde ?

Nous distribuons uniquement par des concessionnaires pour la France ou des importateurs pour l’étranger. En France, nous avons un réseau de plus de 200 distributeurs et à l’exportation, nous sommes présents sur plus de 30 pays et sur tous les continents.

Malgré un secteur concurrentiel, un succès au rendez-vous

Après 75 années d’existence, quelles sont les particularités ou difficultés qui ressortent de votre activité ?

Le marché sur lequel nous évoluons est extrêmement fluctuant. Les commandes dépendent en partie des récoltes. Si celles-ci sont bonnes, les agriculteurs pourront réinvestir dans du matériel. En revanche, si l’année a été compliquée, ils attendront un an ou deux pour investir. Nous sommes depuis 2018 sur une reprise de marché, depuis cette année les résultats sont en croissance constante.

Qu’est-ce qui a fait le succès de votre structure selon vous ?

Notre succès et notre notoriété reposent principalement sur la qualité de nos produits. Nous nous efforçons de fabriquer des produits toujours plus performants, pratiques et solides. 

Une meilleure gestion de l’information pour toute l’entreprise

Comment en êtes-vous venu à vouloir un CRM ? 

Initialement, nous voulions maîtriser les moyens de communication vers nos revendeurs et vers l’utilisateur final. Comment communiquer avec les agriculteurs ou les entreprises de travaux agricoles sans les connaître ? Pour nous le CRM était indispensable car les informations arrivaient de toute part. D’une manière générale nous souhaitions classer, centraliser et faciliter l’accès à l’information. La gestion des mails et des contacts sont deux choses dont nous avions besoin afin de gagner en efficacité.

En 2001, suite à l’achat d’ordinateurs, l’entreprise décide de sauter le pas du CRM pour son équipe commerciale. Composée de 134 salariés en à ce moment, l’entreprise a grandi pour atteindre 240 employés en 2022

À quels services est destiné le CRM ? Toute l’entreprise ?

Les services qui utilisent le CRM sont principalement la direction, les commerciaux, le service marketing, le service achat, le service après-vente et, depuis peu, le service RH.

Quelles étaient les fonctionnalités désirées ?

Chaque service a ses fonctionnalités préférées, toutefois, les plus importantes étaient  l’ajout et la mise à jour des clients et prospects, le suivi des affaires en cours dans le CRM, l’identification des utilisateurs finaux des machines existantes ainsi que l’accès très rapide à toutes les archives de chacun de nos clients.

Le partage de l’information au sein d’un système d’information unique permet d’améliorer la communication interne. Le CRM est alimenté en permanence par des données fraîches provenant des différentes sources internes ou externes : données terrains des commerciaux et techniciens SAV, données prospects par les formulaires du site web, messages des revendeurs dans leur espace dédié, données de la production par l’ERP, les enregistrements des garanties par le site web et enfin le classement des échanges de mails entrants et sortants.

L’ajout du catalogue de véhicules directement dans le CRM est aussi une fonction très utile pour nous, cela nous permet de publier régulièrement les nouveaux véhicules directement sur notre site web en un clic.

Pourquoi avez-vous retenu Infocob CRM ?

À l’époque, Infocob CRM était le seul qui répondait à notre cahier des charges et à tous nos besoins.

Un CRM qui accompagne l’entreprise depuis 20 ans

Que pensent vos employés du CRM aujourd’hui ?

Aujourd’hui, nous sommes très satisfaits du logiciel. Le fait qu’il soit possible de rajouter des fonctionnalités quand nous le souhaitons rend le logiciel unique et sur mesure.

Une forte connectivité entre les différents logiciels

Quel est votre environnement de logiciels actuel ?  

Le CRM est maintenant connecté à beaucoup de nos outils. Tout d’abord, nous avons un interfaçage entre notre logiciel de gestion et le CRM afin de limiter la ressaisie. Ensuite, nous possédons deux sites web, un qui référence tous nos produits et l’autre qui permet aux revendeurs de commander des pièces détachées. Quand nous créons une fiche véhicule, celle-ci apparaît directement sur notre site si nous le souhaitons, c’est une fonctionnalité très intéressante. Enfin, nous avons aussi un espace client pour nos revendeurs, cet espace est aussi connecté au CRM.

À quoi sert votre espace client ?

Une relation gagnant-gagnant

Comment se passe la relation avec notre équipe maintenant ?

La relation avec INFOCOB Solutions est toujours très bonne, nous avons de nouveaux projets en cours d’installation et d’autres à venir.

Comment le CRM vous a aidé à mieux travailler ?

Le logiciel nous a aidés au niveau du suivi client et de la prospection. Tous les contacts sont classés et faciles à retrouver. De plus, les archives nous permettent quotidiennement de retrouver d’anciennes informations facilement, ce qui nous permet de gagner beaucoup de temps. Il serait maintenant impossible de se séparer d’un tel logiciel.

Avec Infocob CRM, les informations telles que les emails, les comptes rendus, les réunions, les interventions sont stockés au bon endroit et facilement retrouvables. L’accès à l’historique complet des échanges est simple et améliore la précision des équipes. Grâce à un archivage dès 2000 des données véhicules, l’entreprise a pu capitaliser dessus 17 ans plus tard pour créer un site e-commerce de vente de pièces détachées. Le succès de cet outil n’aurait pas été possible sans les données historiques des véhicules, des pièces, des numéros de séries…

Pierre Aubin – Chargé d’affaires pour Rolland

Auriez-vous des conseils aux entreprises qui souhaiteraient mettre en place un CRM ?

Comment font les entreprises qui n’ont pas de CRM ? Je conseillerais vivement aux entreprises qui n’en disposent pas encore de franchir le pas afin de pouvoir développer leur marketing et leur commerce, ceci afin d’augmenter leur chiffre d’affaires.

Le CRM sur mesure a permis de structurer très tôt leur activité : tâches, contacts, leads, suivi des affaires en cours, animation du réseau de revendeurs, intégration des nouveaux commerciaux, reporting… Le groupe Rolland a eu la lucidité d’améliorer le système d’information en continu à partir du couple CRM/ERP initial. Ainsi, les sites web, l’espace client/revendeur, les outils marketing ont permis à l’entreprise bretonne de fidéliser et conquérir de nouveaux clients. Les synergies générées permettent aux collaborateurs et partenaires de l’entreprise de gagner en productivité.