Performa Gestion

Intégrateur Sage situé à Blois (Loir et Cher), Performa Gestion travaille depuis quelques années avec notre entreprise pour proposer des outils complémentaires aux solutions Sage. Virginie Collinet, Directrice Générale et Fabrice Dupont, Président, tous deux co-fondateurs, détaillent les origines et la nature du partenariat avec l’éditeur INFOCOB Solutions.

Pouvez-vous me décrire votre activité ?

Avec qui travaillez-vous ?

Aujourd’hui, nous accompagnons des entreprises de toutes tailles, de la TPE jusqu’à la belle PME, dont certaines rayonnent au niveau national et même en Europe.

Nos clients exercent dans de nombreux domaines d’activités tels que la maintenance incendie, la chaudronnerie, le recyclage de palettes, le médical, le bâtiment ou encore la mécanique de précision.

Qu’est-ce qui a fait le succès de votre entreprise ?

Notre principale force est notre réactivité et aussi notre efficacité pour nos clients. Nous nous engageons à répondre aux demandes d’assistance en moins de 48 heures.

Dans la réalité, nous sommes plus proches d’une résolution en une heure après la demande du client !

Qu’est ce qui est à l’origine de la rencontre avec INFOCOB Solutions ?

Nous avons rencontré INFOCOB Solutions suite à la demande d’un client dans le secteur de la maintenance incendie qui recherchait des tablettes et un logiciel pour réaliser les bons d’intervention sur le terrain avec ou sans réseau.

Après quelques recherches par nos soins, nous avons découvert votre expertise dans ce domaine. Après la mise en place de ce premier projet réussi, nous avons pu découvrir l’étendue de vos compétences au niveau des logiciels de maintenance sur le terrain, des logiciels CRM et des espaces clients.

Ainsi, à partir des besoins évoqués par nos clients, nous étions en mesure de recommander plus facilement votre société. Nous avons à présent trois clients communs.

Quel est l’intérêt d’un tel partenariat pour vous ?

Toujours dans un souci d’apporter un haut niveau de service, nous souhaitions un partenaire comme INFOCOB Solutions afin de répondre aux potentiels besoins de nos clients. En effet, nous sommes très proches d’eux et nous avons à cÅ“ur de sélectionner pour eux les outils adéquats pour leur activité même s’ils sont en dehors de notre champ de compétences. Il est également important que ces outils s’intègrent parfaitement avec les solutions Sage déjà en place ou à venir.

Comment fonctionne le partenariat ?

Tout commence par un appel du client, qui nous fait part d’un nouveau besoin. Celui-ci peut être évoqué comme un problème auquel il fait face ou il nous explique qu’il cherche un logiciel précis. Si cela correspond avec les outils d’INFOCOB Solutions, nous vous mettons en contact avec notre client et réalisons le rendez-vous de découverte à vos côtés si nécessaire. Ensuite, après la démonstration et la proposition commerciale de votre entreprise, nous échangeons avec notre client pour le guider dans son choix.

Dès lors que le projet est validé, nous restons en contact avec vos techniciens afin de préparer l’environnement informatique avec vous. En effet, Sage est souvent interfacé avec votre logiciel Infocob CRM. Lors de la mise en place du CRM, nous réalisons et préparons avec vous les connexions entre les outils de gestion Sage et Infocob CRM. Nous créons des liens stables et évolutifs entre les outils afin d’accélérer les processus.

Qu’appréciez-vous chez INFOCOB Solutions ?

Ce qui nous plaît avec vous, c’est d’abord le produit. En effet, votre outil est très ergonomique et permet une grande adaptabilité vis-à-vis des besoins du client.

De plus, nous apprécions la qualité de nos échanges tripartites entre le client, vous et nous. Le suivi de projet est précis et la mise en place est efficace. Enfin, la présence d’un interlocuteur dédié permet de faciliter les relations de notre partenariat.

Quelles sont les services supplémentaires que vous vendez autour d’un projet Infocob CRM ?

Tout projet Infocob implémenté chez nos clients, qui utilisent des solutions Sage, apporte des journées de prestation pour notre société afin de mettre en place les liens Sage/Infocob CRM.

Quels bénéfices tirez-vous de ce partenariat aujourd’hui ?

Prioritairement, nous permettons de satisfaire le besoin de notre client en lui apportant la solution nécessaire à l’évolution de son système d’information et ainsi lui permettre de gagner en efficacité. Nous concernant, les solutions Infocob viennent enrichir notre catalogue ce qui élargit la réponse aux besoins de nos clients et futurs clients.

Quelle est la suite de votre relation avec INFOCOB Solutions ? Que souhaitez-vous mettre en place ?

Nous allons continuer de recommander vos solutions auprès des entreprises en recherche de logiciels complémentaires à ceux de Sage. Nous souhaitons développer notre partenariat afin de mieux intégrer et connaître vos produits. Nous échangeons actuellement avec vos équipes pour mieux diffuser les offres logicielles que vous proposez en vous positionnant dans nos communications externes et par l’organisation d’évènements communs où Infocob pourra concrètement présenter ses outils.

Merci aux dirigeants pour leur témoignage. Le partenariat avec INFOCOB Solutions permet à l’intégrateur certifié Sage d’améliorer la fidélisation client tout en réalisant des prestations supplémentaires. Dans le cadre de ce partenariat basé sur la confiance et l’échange, nous proposons des outils CRM, espaces clients, GMAO intégré à l’écosystème digital Sage.