Améliorer la relation avec ses clients

L’entreprise

Leader européen et deuxième au rang mondial dans la fabrication de doigts de plumeuses. Poules, dindes, canards, pintades… Des volailles du monde entier se font plumer par des doigts fabriqués par Plumatech.
Implantée à Plaintel en Bretagne, au cœur de la principale région d’élevage de volailles de France, cette société a su en combiner ses compétences de caoutchoutier et sa très bonne connaissance du métier de volailler pour devenir spécialiste des doigts de plumeuse et leader sur son marché. Elle s’appuie sur la qualité de ses produits et sa capacité à apporter une réponse personnalisée à chacun de ses clients utilisateurs.

Les problématiques

Améliorer sa relation avec ses clients, les abattoirs de volailles et fabricants de matériels, tel est l’objectif premier de Plumatech en se dotant d’un logiciel CRM venant valoriser son logiciel de gestion commercial actuel sage.

Le projet CRM

Aujourd’hui, cette société souhaite également améliorer le pilotage de son activité commerciale avec Infocob CRM. Des liens avec la gestion commerciale et comptable SAGE Ligne 100 permettent d’avoir une vue globale et synthétique d’un client, ou d’un distributeur, en terme d’encours et de chiffre d’affaires, en plus de l’aspect relationnel. L’outil aide le service commercial à se concentrer sur ses tâches quotidiennes :

• Gestion d’affaires
• Gestion d’un portefeuille clients
• Gestion de la prospection
• Gestion des relances commerciales

Le service commercial a retenu l’option base embarquée. Ce mode déconnecté se décline aussi bien sur tablette, portable ou smartphone, pour que même sans connexion, les collaborateurs puissent avoir accès à l’information, et saisir leurs rapports d’activité. Ainsi les données sont synchronisées de façon bidirectionnelle avec le siège.

L’accent est également mis sur le partage naturel des informations et une analyse précise des données dans l’optique d’aller au-devant des besoins des clients pour encore mieux les satisfaire.