Améliorer la réactivité des techniciens sur le terrain et la collaboration interservices

Delagrée est spécialiste depuis plus de 80 ans dans la vente et la réparation de matériel agricole neuf et d’occasion. L’entreprise est implantée à la croisée de la Basse-Normandie, des Pays-de-la-Loire et de la Bretagne. Elle a dès 2005 cherché à améliorer sa gestion de la relation client. Le but initial du projet était d’aider les commerciaux dans leur travail, d’avoir une vue globale sur les performances commerciales et de pouvoir gérer l’ensemble du parc matériel. Par la suite, l’entreprise a ouvert son CRM au reste de l’entreprise afin d’améliorer l’ensemble des processus de travail.

Réalisations

Infocob #crm :

• Module Gestion de contacts : ce module permet de créer et  de centraliser des contacts pour toutes les parties prenantes de l’entreprise telles que les clients agriculteurs, prospects, fournisseurs de matériel agricole, etc. Il est aussi possible de gérer les actions du type : réunion, compte rendu de rendez-vous client, appels entrants, interventions SAV, ventes ou autres, faites avec ces contacts… Toutes les archives et documents de chaque tiers sont disponibles indéfiniment afin d’avoir un meilleur suivi. 
• Module Agenda / Planning : possibilité de voir rapidement l’agenda de toute l’entreprise des mécaniciens, aux commerciaux en passant par la direction et ce partout et à tout moment via la synchronisation smartphone. Possibilité de créer des vues en fonction des éléments que l’on souhaite afficher : vues par fournisseur agricole, vues par client, par projet, par type d’action, spécial SAV…
• Module produit : possibilité de voir tous les matériels disponibles, d’occasions. Permet aussi de comparer les matériels désirés par les clients et ceux disponibles. Suivi des matériels à renouveler grâce à la connexion avec le planning. 
• Connexion au site agriaffaires.com : une connexion entre les produits rentrés dans le CRM et le site d’annonces agriaffaire.com a été effectuée. Elle permet de mettre en annonce automatiquement les nouveaux matériels disponibles à la vente sans faire de ressaisie. 
• Formation sur site : tous les utilisateurs de Delagrée ont été formés à l’utilisation du logiciel. Des formations plus approfondies ont été dispensées à la direction pour que ceux-ci puissent maîtriser des fonctionnalités plus évoluées.

Infocob #gestion :

• Connexion au logiciel de gestion : afin de faciliter le suivi administratif, d’éviter les ressaisies et de fluidifier les processus, une liaison a été établie. Les données peuvent ainsi circuler du CRM au logiciel de gestion et inversement.

Infocob #cloud : 

• Installation des serveurs : pour pouvoir stocker les données des différents logiciels, l’entreprise a opté pour un système complet de stockage. Les composants des serveurs ont été fournis et installés par les équipes d’INFOCOB Solutions.