AIC International

Créée en 1991, AIC International a pour vocation d’offrir des produits astucieux et pratiques au plus grand nombre. Afin de gérer plus de 1500 références et l’activité commerciale, elle a choisi Infocob CRM dès 2009. Plus tard, l’entreprise a continué de faire confiance à INFOCOB Solutions pour la mise en place d’un logiciel de gestion, le déploiement des serveurs et le développement de leur site web. L’entreprise à taille humaine est un bel exemple de création d’un système d’information comprenant ERP, CRM et site web qui fonctionnent ensemble. Rencontre avec la responsable communication de l’entreprise, Sophie Delangue.

Vous commercialisez des produits astucieux et innovants. Pouvez-vous nous en dire plus sur le fonctionnement de votre entreprise ? Quelle est votre particularité ?

AIC International distribue et commercialise des produits astucieux, innovants et citoyens. Notre marque « Orium » est ainsi déclinée en quatre univers :

• Orium Mesure pour les horloges et instruments de mesure de la qualité de l’air
• Orium Confort pour les produits astucieux du quotidien
• Orium Énergie pour les batteries et panneaux solaires
• Orium Jardin pour les produits de décoration et d’éclairage du jardin

Nous travaillons à la fois avec les GMS, les magasins spécialisés, les grossistes, les marketplaces et les vendeurs par correspondance. Nous avons également un site e-commerce sur lequel nous vendons en direct certains produits.

Au total, nous gérons plus de 1500 références. Cela représente un stock d’environ 2000 palettes de produits à destination de plusieurs centaines de clients situés dans 10 pays !

Vous avez mis en place Infocob CRM en 2009. Comment fonctionniez-vous à ce moment-là ?

Nous n’avions pas de logiciel, nous faisions tout avec des fichiers Excel ou sur papier. C’était faisable car nous étions une petite équipe, mais c’était fastidieux et petit à petit, l’équipe a grandi. Nous avions vraiment besoin de structurer notre activité avec des outils appropriés. 

Vous étiez combien à ce moment-là ? Et à présent ?

Nous avons choisi INFOCOB Solutions pour sa capacité à comprendre notre besoin et à développer une solution sur mesure à partir de nos problématiques. L’équipe est professionnelle et à l’écoute, le tout dans une ambiance généralement conviviale.

Christophe Delangue – Dirigeant AIC International

Quel est le périmètre d’utilisation du logiciel au sein de votre structure ?

À présent, quel est votre environnement numérique ? Comment fonctionnent les outils entre eux ?

Comment s’est passée la conduite du changement auprès des équipes ?

La mise en place du logiciel s’est très bien passée. Les salariés se sont rapidement rendu compte que l’information allait être mieux partagée, plus accessible et qu’ils allaient gagner en efficacité.

Aujourd’hui, qu’en pensent-ils ?

J’ai pu échanger récemment avec d’anciens et nouveaux utilisateurs. Ils considèrent que l’outil informatique est vraiment bien adapté pour la gestion des produits, le suivi des relations avec les fournisseurs et clients ainsi que pour le travail en équipe. Ils apprécient la puissance du logiciel pour traiter les chiffres et le fait qu’il soit complet tout en restant intuitif et efficace. Enfin, l’utilisation des actions pour gérer le travail, les échanges en interne est jugée très utile.

Avec le recul, qu’est-ce que vous a apporté le CRM ?

Le CRM nous a permis d’avoir une organisation plus simple et facile notamment grâce à cette centralisation des informations. Nous travaillons de manière plus rigoureuse et fluide. Dès qu’il y a une mise à jour ou un changement quelconque, tout le monde est informé. Notre communication et organisation interne s’est considérablement améliorée.

Avez-vous un conseil à donner aux entreprises qui souhaitent mettre en place un CRM ?

Mon conseil : bien définir le cahier des charges dès le début du projet CRM.

Christophe Delangue – Dirigeant AIC International

À présent, c’est vraiment un outil indispensable pour l’organisation avec les clients et en interne. Une fois qu’on y a goûté, on ne peut plus s’en passer. On gagne en productivité, en efficacité… Franchement, je ne sais pas comment on pourrait faire sans aujourd’hui ! S’il y a un conseil, ce serait d’y aller, de ne pas hésiter à mettre en place un CRM !

L’activité et le fonctionnement d’AIC International sont uniques en leur genre. Afin de structurer leur travail, le choix d’Infocob CRM a permis d’avoir un logiciel parfaitement calibré à la façon de travailler de l’entreprise. Le travail des équipes d’INFOCOB Solutions a abouti à un système d’information simple et connecté entre l’ERP, le CRM et le site web. Merci à AIC International de nous avoir fait part de leur retour d’expérience.